RECUPERACIÓN DE CARTERA:

Procesos legales y efectivos

La recuperación de cartera es un proceso fundamental para la sostenibilidad financiera de las empresas, ya que permite garantizar el flujo de recursos necesarios para su adecuado funcionamiento. Sin embargo, esta gestión debe realizarse en estricto cumplimiento de las normativas vigentes y a través de los canales previamente autorizados por el titular, evitando contactos en días no permitidos o de manera excesiva asegurando el respeto por los derechos del titular de la obligación.

La gestión de cobranza continúa evolucionando significativamente. Una de las regulaciones más recientes es la Ley 2300 de 2023 (Derecho a la intimidad de los consumidores), la cual establece lineamientos claros sobre los canales, horarios y prácticas permitidas. En este sentido, se deben adaptar estrategias hacia un enfoque más comercial, transparente y respetuoso.

Asimismo, es obligatorio garantizar la confidencialidad de la información del deudor, en cumplimiento de normativas como la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data), evitando la divulgación de información de la deuda a terceros no autorizados.

Dentro del proceso de recuperación de cartera, se identifican principalmente dos etapas:

• Etapa Prejurídica
• Etapa Jurídica

En la etapa Prejurídica, el objetivo principal es lograr la normalización de la obligación antes de iniciar acciones legales. Durante este proceso se deben brindar alternativas de pago como acuerdos o refinanciaciones, facilitando el cumplimiento por parte del titular de acuerdo a su capacidad de pago, con una comunicación clara, respetuosa y empática.

Para cada una de las gestiones se procura que sea efectiva, respetando los límites de frecuencia y evitando cualquier tipo de percepción de presión indebida. Es importante informar de manera objetiva y asertiva las posibles consecuencias del incumplimiento incluyendo la eventual iniciación de acciones legales, sin recurrir a amenazas, intimidaciones o información engañosa, como también los beneficios al iniciar la conciliación, dando lugar al cumplimiento a los tiempos y valores pactados.

GRUPO CONSULTOR ANDINO

Cuando no se logra la recuperación en la etapa Prejurídica, se puede dar paso a la etapa Jurídica, siempre que exista una viabilidad legal que respalde el proceso. Esto implica contar con la documentación necesaria para iniciar un proceso con altas probabilidades de recuperación.

Adicionalmente, todas las gestiones cuentan con la debida trazabilidad, dejando registro de los contactos realizados, acuerdos generados y respuestas del titular como, los intentos de localización. Esto no solo permite medir la efectividad de la gestión, sino también demostrar el cumplimiento de las disposiciones legales en caso de requerimientos.

¿Cómo lo hacemos?

• Analizamos y perfilamos cada uno de los casos para ofrecer alternativas de pago ajustadas a la realidad y necesidad del titular.
  

• Contactamos a los titulares a través de canales autorizados y en horarios permitidos, garantizando una experiencia de servicio adecuada.
  

• Protegemos la información personal bajo lo establecido en la Ley 1581 de 2012 asegurando confidencialidad, esta misma información es suministrada en cada una de las llamadas de contacto efectivo con los titulares, brindando transparencia en el manejo de información.

• Cuando es necesario, adelantamos procesos legales con análisis previo de viabilidad, optimizando tiempos y aumentando la probabilidad de recuperación.
  

Nuestro modelo de gestión está diseñado para:

•  Mejorar los indicadores de recuperación
•  Fortalecer la relación con los clientes
•  Reducir riesgos legales
•  Optimizar los tiempos de recaudo

¿Por qué elegirnos?

• Enfoque 100% legal y actualizado
• Equipo capacitado en gestión comercial de cobranza
• Procesos trazables y transparentes
• Estrategias adaptadas a cada tipo de cartera